Error Necesitamos Más Información al Canjear Tarjeta Google Play SOLUCIÓN

Auxilio, ya he cambiado mi cuenta PLAY STORE a Estados Unidos pero al CANJEAR el Código de la Tarjeta me sale este mensaje de Error “Necesitamos más información para canjear la tarjeta de regalo. Envíanos más detalles.”

No pierdas la calma, no es un error del Código de la TARJETA, repito no es un error del Código de la Tarjeta es un error de tu cuenta Play Store que sucede cuando has intentado ingresar varias cuentas en el mismo celular o canjear varios códigos de forma seguida, entonces Google interpreta como una acción anormal y solicita mas detalles de la Tarjeta.

¡Si hay solución!… para ello debes tener a la mano lo siguiente:

1- La Tarjeta física o escaneada con el fin de tomarle una foto o captura de la parte donde está el CÓDIGO de la tarjeta, tal como muestra la imagen.

2- Email de la cuenta en donde ingresaste el Código

Ya con esto, desde una computadora laptop o de escritorio (para mayor facilidad) sigue PASO A PASO las siguientes instrucciones:

1- Ingresa a https://play.google.com/store e inicia sesión con el email donde ingresaste el Código

2- Luego, ingresa a https://support.google.com/googleplay/contact/play_giftcard?hl=es

3- Llena el formulario con tus datos reales (nombre, apellido y número de teléfono).

4- En el siguiente campo, “Describe your issue * ” seleccionas OTHERS y se despliegan más opciones

  • En ¿Te ha resultado útil la información anterior? * Marca NO

5- Bajas hasta la opción “Seleccionar archivo” haces clic y buscas la imagen o captura del CÓDIGO de la Tarjeta

6- Marcas la opción Redeem the gift card to my account (nonreversible)

7. En “Describe your issue *” escribes lo siguiente: Ayuda, no puedo canjear la tarjeta de regalo adjunta. Muchas Gracias.

8. Clic en “Submint”. En un plazo máximo de 24 horas, recibirá una respuesta a al correo electrónico con el que iniciaste sesión.

Una vez que envíes el email a Google, en unas horas te responderán lo siguiente:

Hola…

Gracias por contactar al Soporte de Google.

Para obtener la mejor ayuda, enviaré su caso al equipo en cuestión. Lo revisarán y le enviarán un correo electrónico con una respuesta o los próximos pasos pronto.

Si encuentra otra información que le gustaría transmitir o si tiene más preguntas, no dude en responder a este correo electrónico.

Gracias por su paciencia y comprensión. También puede encontrar su respuesta en nuestro Foro de ayuda.
Gracias,

El equipo de asistencia de Google

Debes estar alerta de tu email porque en unas 24 horas mas o menos Google te enviará un nuevo email con la respuesta definitiva, indicándote que el Código ha sido canjeado exitosamente y los fondos ya están en tu cuenta.

Como vez, al final en un plazo no mayor a 48 horas tendrás los fondos de la Tarjeta canjeados en tu cuenta.

Si te sirvió esta información, por favor compártela.

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